Tras haber configurado el sitio central de SCSM vamos a ver como debemos proceder para establecer la configuración de contacto con el personal de I.T. en el portal de usuario. Este proceso que vamos a describir, sirve para que los usuarios del portal puedan contactar con el servicio de asistencia a través de varias vías.
Arrancamos la consola de Microsoft System Center Service Manager. A continuación des plegamos “Administración > Administración > Portal > Configuración”.
Seleccionamos “Configuración de TI de contacto en portal de usuario final” y en el panel de “Tareas” seleccionamos “Propiedades”.
En la ventana “Configuración de Configuration Manager” proporcionamos los datos siguientes:
- Dirección de correo electrónico: Se proporcionará la dirección de correo a la que se enviarán las solicitudes.
- Tiempo de respuesta de correo electrónico: Se puede dar un tiempo estimado de atención a las solicitudes o un horario de atención a usuarios.
- Teléfono de soporte: Se debe dar el número de teléfono de soporte de T.I.
- Número de fax: Se proporcionará el número de fax del departamento, si se tiene.
- Nombre de URL de chat: Se puede configurar para que el usuario pueda comenzar una conversación vía chat con el servicio de soporte. Esto me lo dejo pendiente de probar junto con Microsoft Lync Server 2010.
- Tiempo de respuesta de chat: Se puede dar un tiempo estimado de atención a las solicitudes o un horario de atención a usuarios.
Por último haremos clic en aceptar.
Seguiremos con la configuración en el próximo artículo.
Un saludo