Que es Service Manager 2010Que es Service Manager 2010

Hola a todos

Vamos a hablar un poco sobre que es System Center Service Manager y porque lo necesitamos para un mejor rendimiento de nuestro Departamento de IT y un mejor alineamiento de este con los objetivos de la empresa.

Microsoft System Center Service Manager 2010 es una herramienta perteneciente a la suite de gestión Microsoft System Center y ofrece una forma integrada que nos permite adaptar nuestro departamento de IT a las prácticas recomendadas (Best Practices, ver Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Mejores_pr%C3%A1cticas) en la administración de los servicios. Esta herramienta nos permitirá adaptar el departamento de IT y su forma de trabajar a las necesidades de la empresa.

Microsoft System Center Service Manager 2010 ofrece procesos integrados para la resolución de determinados problemas, o bien generalizados, puntuales,  standarizados o diseñados por nosotros a través de la herramienta; nos permite también el control de los cambios que hagamos en la plataforma para solucionar un determinado problema o por simple proceso de mejora y por supuesto, la  dministración del ciclo de vida de todas las tareas abiertas. Por descontado, podemos decir que Microsoft System Center Service Manager 2010 cuenta con una herramienta que el usuario final, usuario o cliente (según queramos llamarlo) podrá usar para abrir peticiones a nuestros técnicos de IT.

System Center Service Manager 2010 cumple con los estándares de gestión descritos por MOF, o lo que es lo mismo “Microsoft Operations Framework” y con el archiconocido  ITIL o “Information Technology Infrastructure Library”.

Como no soy por así decirlo un especialista en alineamiento IT no os voy a aburrir con mi forma de ver estas herramientas, sino que os voy a dar un par de enlaces interesantes para que leáis un poco sobre el tema.

Microsoft Operations Framework:

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx

Information Technology Infrastructure Library:

http://es.wikipedia.org/wiki/ITIL

ISO/IEC 20000:

http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000

Espero que os haya sido de utilidad.

Un saludo