Hola de nuevo!
Vamos a ver cómo crear las métricas de SLA para Microsoft System Center Service Manager 2012. Estas métricas se utilizarán para hacer el seguimiento de los SLA de las incidencias.
Primero entramos en la consola de Service Manager.
A continuación vamos a acceder a “Administración > Administración > Administración del nivel de servicio > Métrica”.
Ahora nos situamos en la parte del centro (Métricas) y haremos clic en el botón derecho sobre “Resolution Time”.
En la ventana “Crear o editar métrica” debemos dar una descripción y establecer los criterios que definen la métrica que son:
– Fecha de inicio: Fecha de creación.
– Fecha de finalización: Fecha de realización.
Con esto habremos terminado la creación de la métrica de SLA.
Espero que os sea útil.
Un saludo
