Hola a todos
Vamos a ver cómo crear una plantilla para las peticiones de servicio relacionadas con las carpetas compartidas en Microsoft System Center Service Manager 2012 SP1.
Para comenzar accedemos a la consola de Service Manager y vamos a “Biblioteca > Biblioteca > Plantillas”. En esta ruta vamos al lateral derecho, a “Tareas” y seleccionamos “Crear plantilla”.
Damos un nombre a la plantilla, que en este caso es “Solicitud de espacio en disco compartido” y la descripción que en este caso es “Plantilla para Solicitud de espacio en disco compartido”. Como clase seleccionamos “Solicitud de servicio”.
En la plantilla, en nuestro caso hemos decidido llenar una serie de campos para que el usuario se ahorre esa parte mientras que algunos textos se dejan escritos para que el usuario se vea guiado y sepa que debe poner para rellenar la incidencia.
En el título ponemos “Recursos compartidos”.
En la descripción dejamos el siguiente texto para completar:
Solicitamos para el/los usuarios siguientes:
Los siguientes servicios relacionados con carpetas compartidas:
Pueden contactar conmigo a través del correo:
Y del número de teléfono:
En los siguientes horarios:
Establecemos la Urgencia: Media.
Prioridad: Media.
Área: Archivo\Recursos compartidos.
Una vez hecho esto haremos clic en “Aplicar” para que la plantilla pase a estar disponible.
Seguiremos hablando de plantillas de SCSM en próximos artículos.
Un saludo