2.5.7 Tabla Resumen.

Para que el cliente y nuestro equipo de trabajo cuenten con una visión más clara del alcance del presente proyecto, se ha decidido crear una tabla resumen en la que se representarán las fases, procesos y funciones, junto con los programas de Microsoft que permitirán ponerlos en producción.

Fase de ITIL 2011 Proceso/Función Producto
Estrategia Generación de Estrategia Microsoft SharePoint Server y Microsoft Project Server
Estrategia Gestión Financiera Microsoft Dynamics
Estrategia Gestión de Portfolio de Servicios SCSM
Estrategia Gestión de Demanda SCOM y Microsoft SharePoint Server
Diseño Gestión del Catálogo de Servicios SCSM
Diseño Gestión de Disponibilidad SCOM y VMM
Diseño Gestión de Niveles de Servicio SCSM y SCOM
Diseño Gestión de la Continuidad de Servicio TI SCOM y DPM
Diseño Gestión de la Capacidad SCOM y VMM
Diseño Gestión de la Seguridad SCSM y SCCM
Diseño Gestión de Proveedores SCSM + AddOns
Transición Planificación y Soporte a la Transición Microsoft Project y Microsoft Project Server
Transición Gestión de Cambios SCSM y SCCM
Transición Gestión de la Configuración y Activos del Servicio SCSM y SCCM
Transición Gestión de Entregas y Despliegues SCSM y SCCM
Transición Validación y Pruebas SCOM y VMM
Transición Evaluación SCOM y VMM
Transición Gestión del Conocimiento SCSM, SCOM y Microsoft SharePoint Server
Operación Gestión de Eventos SCOM
Operación Gestión de Incidencias SCSM y SCOM
Operación Gestión de Peticiones SCSM
Operación Gestión de Problemas SCSM y SCOM
Operación Gestión de Acceso a los Servicios TI SCSM, Active Directory y Forefront Identity Manager
Operación Función de Centro de Servicios SCSM
Operación Función de Gestión Técnica SCOM
Operación Función de Gestión de Operaciones SCSM y SCOM
Operación Función de Gestión de Aplicaciones SCSM y SCOM
Mejora Continua Proceso de Mejora CSI SCOM y VMM
Mejora Continua Informes de Servicios TI SCSM y SCOM

 

2.5.8 Conclusión.

Teniendo claro que productos ayudarán al cliente para asimilar de mejor manera ITIL y MOF se va a proceder a tratar el producto con mayor calado y necesidad inmediata: El gestor de incidentes, problemas, cambios, etc. O lo que es lo mismo Microsoft System Center Service Manager.

A continuación se procede a enumerar los pasos que se llevan a cabo para implementar dicho producto presentando inicialmente los puntos de ITIL o MOF sobre los que se fundamenta dicho paso dando a continuación una guía detallada de cómo llevarlo de la teoría a la práctica.

Por jioller

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