3 Implementación del proyecto
3.1 Antes de comenzar el proyecto
Antes de comenzar con el proyecto en sí se establecen las necesidades por parte del cliente. A continuación se proporciona información sobre aquello que se ha solicitado al cliente para poder llevar a buen puerto el proyecto.
3.1.1 Colaboración del cliente.
Al focalizar en el proyecto en las herramientas destinadas a gestionar la fase de operación de servicio de ITIL se pretende conseguir un primer paso para la implementación de todo el ciclo de vida dentro de la organización y más concretamente del departamento de tecnologías de la información.
Por parte del cliente, se va a solicitar tres puntos principales para llevar a buen puerto este proyecto:
- Documentar todos los procedimientos operativos actuales.
- Proporcionar toda la información pertinente para el correcto despliegue del ciclo de vida.
- Colaboración en la instauración del ciclo de vida.
3.1.2 Documentación del cliente.
Al focalizar en el proyecto en las herramientas destinadas a gestionar la fase de
Dentro de esta sección se debe poner especial énfasis en el punto “1”, la documentación. Todo el personal de la empresa y más especialmente el personal de TI deben participar en la confección y mantenimiento de todos los documentos y especialmente en:
- Manuales de Procesos.
- Manuales Técnicos.
- Planes de Capacidad.
- Planes de Disponibilidad.
- Planes de Continuidad.
3.1.3 Primera fase de la implementación.
La primera fase de la implementación del ciclo de vida, tal como se ha dicho anteriormente va a ser la implementación de la fase de operación de servicio.
Los objetivos de esta fase son:
- Realizar la coordinación y el despliegue de los procesos y funciones necesarias para ofrecer al cliente los servicios acordados con los niveles pactados.
- Proporcionar soporte al cliente y al usuario a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.
- Gestionar de la manera más óptima posible la infraestructura del cliente.