Hola de nuevo!
En esta ocasión vamos a ver cómo cambiar el grupo de soporte predeterminado para las incidencias que se creen a través de SCSM.
Para ello accedemos a la consola de Service Manager 2012 y vamos a «Administración > Administración > Configuración» para luego seleccionar «Configuración de incidentes» en el panel central y hacer clic en el botón derecho.
En la ventana configuración de incidentes nos posicionamos en la pestaña «General» y nos fijamos en «Grupo de soporte predeterminado», seleccionando en el menú desplegable el grupo de soporte que nos interese como encargado predeterminado para las incidencias.
A continuación hacemos clic e «Aceptar» y con esto ya queda realizado el cambio.
Un saludo