Hola de nuevo!
En esta ocasión vamos a ver cómo cambiar el grupo de soporte predeterminado para las incidencias que se creen a través de SCSM.

Para ello accedemos a la consola de Service Manager 2012 y vamos a «Administración > Administración > Configuración» para luego seleccionar «Configuración de incidentes» en el panel central y hacer clic en el botón derecho.

181 Jan. 07 14

En la ventana configuración de incidentes nos posicionamos en la pestaña «General» y nos fijamos en «Grupo de soporte predeterminado», seleccionando en el menú desplegable el grupo de soporte que nos interese como encargado predeterminado para las incidencias.

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A continuación hacemos clic e «Aceptar» y con esto ya queda realizado el cambio.

Un saludo

Por jioller

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