Hola a todos!
Este es el tercero de cinco artículos encadenados.
Ahora nos toca crear las métricas para los acuerdos de nivel de servicio (ANS o SLA) en Microsoft System Center Service Manager 2012 SP1.
En la ventana emergente damos el nombre de métrica, en mi caso la llamo “Tiempo de resolución”. Damos una descripción aunque esta es opcional, en mi caso “Métrica de Tiempo de resolución”.
Proporcionamos el tipo de elemento de trabajo que en este caso es “Incidente” y pasamos a los criterios y por último seleccionamos la métrica que se usara para in inicio y el fin.
En este caso creemos que será mejor usar “Fecha de creación” como inicio y “Fecha de resolución” en fin ya que así deja de contar el reloj aunque falte la autorización o verificación de usuario o superior.
Por último hacemos clic en aceptar y habremos terminado también con este paso.
Un saludo.