2.2.2 Procesos y Funciones por niveles.

Los procesos y funciones de I.T.I.L. separados por los distintos niveles son los siguientes:

Estrategia:

  • Gestión Financiera.
  • Gestión de Portfolio de Servicios.
  • Gestión de Demanda.

Diseño:

  • Gestión del Catálogo de Servicios.
  • Gestión de Disponibilidad.
  • Gestión de Niveles de Servicio.
  • Gestión de la Continuidad de Servicio TI.
  • Gestión de la Capacidad.
  • Gestión de la Seguridad.
  • Gestión de Proveedores.

Transición:

  • Planificación y Soporte a la Transición.
  • Gestión de Cambios.
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio.
  • Gestión de Entregas y Despliegues.
  • Validación y Pruebas.
  • Evaluación.
  • Gestión del Conocimiento.

Operación:

  • Gestión de Eventos.
  • Gestión de Incidencias.
  • Gestión de Peticiones.
  • Gestión de Problemas.
  • Gestión de Acceso a los Servicios TI.
  • Función de Centro de Servicios.
  • Función de Gestión Técnica.
  • Función de Gestión de Operaciones.
  • Función de Gestión de Aplicaciones.

Mejora Continua:

  • Proceso de Mejora CSI.
  • Informes de Servicios TI.

Por jioller

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